Política de reembolso

Política de Reembolsos de Ziezu

Gracias por comprar en Ziezu. Nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad, pero entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuación, te detallamos nuestra política de reembolsos:

1. Reembolsos

En Ziezu, trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tenemos una política de reembolsos bajo ciertas condiciones:
• Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, dependiendo de tu preferencia.
• Errores en el pedido: Si cometemos un error en tu pedido, como enviar el artículo equivocado, nos comprometemos a corregirlo de inmediato. Puedes solicitar un reembolso completo o un intercambio sin costo adicional.

2. Productos no elegibles para reembolso
• Productos que hayan sido usados o abiertos.
• Productos en oferta o con descuento (salvo que se trate de un error en la descripción o defecto).
• Productos personalizados o hechos a medida (salvo defectos o daños).

3. Proceso de Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [formulario de contacto] dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido.
2. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del problema.
3. En caso de que el producto deba ser devuelto, te proporcionaremos las instrucciones para hacerlo.

Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la devolución del dinero en tu forma de pago original. Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.

4. Gastos de Envío

Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto debido a un error de nuestra parte.

5. Cambios

Si prefieres cambiar un producto por otro, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

6. Política de Cancelación

Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no se podrá cancelar, pero aún puedes solicitar una devolución siguiendo nuestra política de reembolsos.